Budowanie najlepszego modelu zarządzania
Zrównoważona przyszłość, bardziej niż kiedykolwiek, oznacza współpracę ze wszystkimi naszymi interesariuszami i dzielenie się odpowiedzialnością w duchu otwartości, uczciwości i odpowiedzialności. Poprzez przejrzystość i ciągły dialog, Air Liquide zobowiązuje się do wzmocnienia relacji ze swoimi interesariuszami: klientami i pacjentami, udziałowcami, dostawcami, społecznościami lokalnymi i sferą publiczną.
Zróżnicowana Rada Dyrektorów oraz bliskie relacje z akcjonariuszami
Międzynarodowa, niezależna Rada Dyrektorów Air Liquide, zrównoważona pod względem płci, o różnych profilach i kompetencjach, stanowi kluczowy atut dla długoterminowych wyników Grupy, które przynoszą wartość wszystkim naszym udziałowcom. Zaufanie i lojalność naszych 900 000 udziałowców są kluczem do rozwoju Grupy Air Liquide. Przez ponad sto lat Grupa angażowała ich w swój rozwój, budując długoterminowe relacje oparte na przejrzystości i bliskości. Zobowiązujemy się do utrzymywania stałego dialogu zarówno z akcjonariuszami indywidualnymi, jak i instytucjonalnymi poprzez dedykowane usługi, atrakcyjne wynagrodzenie oraz zwiększanie długoterminowej wartości inwestycji.
Odpowiedzialny dialog z wszystkimi naszymi interesariuszami
W stale zmieniającym się i coraz bardziej konkurencyjnym środowisku, uczciwość, przejrzystość i dialog są podstawami odpowiedzialności Air Liquide wobec klientów, pacjentów i dostawców. Określone przez Grupę zasady działania regulują postępowanie wszystkich pracowników w zakresie zarządzania biznesem. Poszliśmy o krok dalej, wprowadzając ocenę naszego podejścia do zrównoważonego rozwoju w badaniach satysfakcji klientów. W ramach naszej polityki zakupowej monitorujemy również przestrzeganie zasad odpowiedzialności przez naszych dostawców.
Poprawa doświadczenia klienta: od słuchania do działania
Ambicją Grupy jest zapewnienie wyjątkowego doświadczenia klientom, co wymaga wsłuchiwania się w jego potrzeby, zapewnienia zróżnicowanej i dostosowanej oferty oraz doskonałej jakości usług. Aby wspierać zaangażowanie klientów, Air Liquide pracuje nad racjonalizacją i uproszczeniem swoich procesów, aby stale podnosić poziom usług, koncentrując się na niezawodności sprzętu i dostaw, a tym samym na ogólnej wydajności łańcucha dostaw. Od 2017 r. zebraliśmy 280 000 opinii klientów/pacjentów.
Pozytywny wpływ na społeczeństwa, w których prowadzimy działalność
Air Liquide rozwija bliskie relacje i dialog ze wszystkimi lokalnymi interesariuszami, zarówno społecznościami, jak i instytucjami międzynarodowymi, organizacjami pozarządowymi, stowarzyszeniami czy władzami. W szczególności Fundacja Air Liquide działa na rzecz rozwoju nauki poprzez wspieranie podstawowych badań medycznych i środowiskowych. Fundacja przyczynia się również do rozwoju społeczności poprzez inicjatywy lokalne oraz działania na rzecz integracji zawodowej w dziedzinach technicznych. W ten sposób przyczyniamy się do wywierania pozytywnego wpływu na społeczności lokalne, w których prowadzimy działalność.